企业资讯□通讯员 孔俊 刘松金陵晚报记者 吴颖
“我的货物是在他们这丢失了，他们肯定要负全责。”日前，溧水区消费者协会接到市民薛先生的投诉，称某物流公司在运输其货物的过程中将货物丢失了，要求全额赔偿，对方却提出赔偿1000元的处理意见，对于这样的处理结果，薛先生希望消协帮助他协调解决。
货物快递时莫名丢失
今年4月，薛先生在河北订货商那购买了一批货物，价值12000元，运费56元。货物于4月10日发货，原本该4月12日送达，可是薛先生却迟迟不见货物。而发货方眼见薛先生总是不提货，也感到纳闷。“他们就给我打电话问我为什么还不去提货。这时候我才知道物流出问题了。”于是，薛先生联系到货物运输公司某物流，要求尽快将丢失的货物找到。
其后的五、六两个月，从河北的该物流公司到溧水的该物流公司都没发现薛先生的货物。物流公司告知薛先生，由于薛先生没有购买保险费或保值费，因此只能赔偿其1000元。
对此，薛先生十分恼火。“货物明明是在他们这丢失的，他们肯定要负全责。而且在寻找的这段时间，无论有没有货物消息，他们也从不跟我联系，都是我主动联系他们。”多次协调无果，薛先生于日前投诉到溧水区消费者协会。
按规定只能赔偿百余元？
接到投诉后，消协积极联系到该物流公司，了解相关情况。后经双方协调，物流同意与上级部门联系，为薛先生解决问题。然而近日薛先生反馈说：“还是没解决，他们又发信息说还是只能赔偿1000元。”
在赔偿问题上，物流公司主张按照我国《中华人民共和国邮政法》第四十七条关于邮政普遍业务最高“不超过所收取资费的三倍”的规定进行赔偿。物流公司也坦言，“90%以上的顾客，都不愿意保值，一旦丢失又要求全额赔偿，很难。”
当然，在司法实践中，也有案例表明，快递行业不适用《中华人民共和国邮政法》，而应该适用《中华人民共和国合同法》，在无保值的情况下，寄件人如果能证明所邮物品及实际价格，可走司法程序要求物流公司按原价赔偿。但目前，究竟如何赔偿仍存在争议。
随着网购的规模越来越大，快递丢失货物的情况也时有发生。对此，消协提醒消费者，消费者在快递贵重物品时，务必在快递单上注明保值，或者购买保险。这样，一旦在快递过程中出现破损、丢失等问题，可以根据保值协议履行赔偿标准，减少纠纷的产生。
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