品牌观念 在以无人便利店为代表的新零售模式风靡业界之时，日本快时尚巨头优衣库近期也推出了自己的新零售新策略——在国内100家门店投放LED智能终端与消费者近距离互动。经其内部测试，一台终端机可提升门店15%的购物转化率，互动效率更是达到了传统媒介的4-5倍。事实上，号称“科技公司”的优衣库，并不缺乏令人炫目的“黑科技”及对潮流元素的把握：如2015年优衣库曾在澳大利亚推出“Umood”智能选衣系统，可根据顾客情绪推荐服装款式和顏色。再如其开发的一款名为“UTme”App，可支持消费者自主设计并绘制T恤图案。在一些国家，优衣库门店甚至投入了专门机器设备，供消费者现场打印自己设计的T恤……让外界好奇的是，技术创新为驱动的新零售大潮下，一直不乏“高科技”支持的优衣库，此次却选择看似简单的门店改革之举保守出击?
对此优衣库大中华区CMO吴品慧给出了答案：新零售并非华丽的技术噱头，门店最需要强黏性和强互动的“新体验”;而门店体验的改进，是否可持续并最终促成购物转化，是实体零售商们亟须考虑的问题。业绩证明了优衣库探索出了一条正确的路。2016年，优衣库在中国市场门店总数突破500家;2017财年上半年，以中国内地为代表的海外市场营收、净利润分别增长 5.4%与 61.3%。实体零售不景气的当下，优衣库独到的体验经济获客理念，致胜门道是什么?
线下为主，电商为门店引流近十年来，伴随中国电商的飞速发展，实体零售在电商冲击下几乎没有招架之力，自救的方法，只是简单从线下转型电商，或推出针对线上平台的产品、价格、库存，从此线上线下两端割裂再无交集。优衣库中国电商策略的独特之处，在于自始至终都把电商作为实体店之外的一个重要分支独立存在，其在国内的线上渠道只有天猫旗舰店。吴品慧介绍，尽管电商是我们不可或缺的重要渠道，但绝不会取代传统零售;相反，优衣库一直奉行线下为主，电商的作用是为门店引流，最终还是要把消费者吸引到门店进行体验。如优衣库2016年在与天猫合作时，就广借后者力量打通线上线下数据，实现了“双十一”“线上下单，门店取货”，以2分53秒成绩，成为天猫首个销售额破亿的品牌。更难得的，在物流饱受诟病的促销节点，此次合作大大提升了配送效率，缩短了消费者等待时间。此次试水后，优衣库全面开通门店自提服务，广借遍布全国的500多家门店，填补天猫旗舰店库存缺口，同时线上线下联动，不断升级门店消费者体验。目前优衣库90%以上的线上线下产品都实现了同款同价销售，而“线上下单，门店自提”也已成为其日常销售的新常态。吴品慧认为，传统零售商加码电商的趋势下，优衣库意识到电商的优势是交易方便，能让消费者无论身处何地都可借助手机、电脑快速下单。但随着消费升级，消费者与商家不是简单的买卖关系，他们希望通过商家提供的良好服务和购物空间，体会一种品牌尊贵感。这对于“体验为王”传统服装业而言尤为重要，“要知道顾客到门店消费，买的不仅是一件衣服，而是一种心情、一种享受”。
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