从“三只松鼠”看体验式营销

　　1 “三只松鼠”近年发展趋势

　　三只松鼠电子商务有限公司(以下简称三只松鼠)先发展的互联网线上销售模式，再发展线下模式，即利用品牌IP优势，线上销售，线下体验，两者互相补充。

　　1.线上销售成绩：“三只松鼠”自2012年至今连续5年，全网食品销量第一，2016年销售额突破50亿，并且有多于2个亿的净利润。

　　2.线下实体店成绩：2016年9月30日，“三只松鼠”第一家实体店“三只松鼠投食店”在安徽芜湖开业。该店名为“三只松鼠Feeding Store投食店”。而后在2016年12月，“三只松鼠”又在南通、苏州、蚌埠三市开设了三家实体店，合作对象为金鹰和银泰购物中心。武汉、杭州、西安等地的投食店也都基本搞定。在未来5年“三只松鼠”还计划在全国三四线城市中通过“一城一店”的方式开设500家“投食店”，2017年的开店目标为100家。没想到这样一个300平方米的“三只松鼠投食店”，日均销售额最高可以达到15万元，开业仅一个月销售数据就达到240万元，开业两个月，月坪效达到了8000元，单店的客流量是120万，销售额1200万，这样的数据甚至比有些上千平方米的社区超市销售额还要高。(数据来自界面网)

　　2 “三只松鼠”的体验式营销的体现

　　1.不断完善的产品和服务质量。

　　“三只松鼠”不断实现产品全品类发展，同时保证食品安全，线上客服24小时在线随时解答，充分挖掘客户的信息，实现更好地沟通，线下实体店服务周到贴心，对消费者提出的不满立马解决。立足于最基本的产品服务不断改进是企业发展的奠基石。

　　2.以消费者为导向提供个性化定制。

　　“三只松鼠”店内还有1/3的区域设置了休闲座椅和吧台，根据消费者需求多少添置许多更方便人性化的设备，不断根据消费者口味变化改进产品等都从消费者的角度出发，给予消费者更大的自主性。通过极致的换位思考赢得消费者的青睐。

　　3.感情营销渗入点滴。

　　“三只松鼠”的logo设计活泼可爱，三只卡通松鼠个性鲜明，让人过目不忘，以及“三只松鼠”投食店各种活泼的名称，如“投食袋”、“打赏处”等，都将产品、服务乃至整个企业做活了，让消费者感到“三只松鼠”不是一个简单的营业赚钱的电商，而是有血有肉有感情的。

　　4.产品服务的主题鲜明。

　　众所周知，“三只松鼠”一直有很鲜明的主题——“森林”。这一主题迎合了自身企业产品以及logo名称的定位，同时对于现代快节奏的生活来说，“森林”的主题使消费者会感到对慢生活的享受，尤其是当代年轻人更是追求享受生活，“三只松鼠”深深抓住年轻一代的心。