丝芙兰如何逆势生长

　　有关零售业危机的报道随处可见，消费者放弃百货商场，转而投向电商和快时尚的怀抱。化妆品行业的命运却与零售业不同。

　　据市场研究公司NPD Group统计，在截至2月的过去一年中，美国的品牌化妆品产品销售额上涨了6%，达159亿美元。仅美妆产品的销售额就上涨了11%，总计达73亿美元。但化妆品行业也在经历动荡，部分原因在于像丝芙兰等零售商的成功。跟踪化妆品业销售情况的欧睿国际(Euromonitor International)表示，丝芙兰是目前全球排名第一的化妆品专营零售商。

　　博主和YouTube明星、Instagram视频和虚拟助手正在取代百货商场的导购，现在的顾客对眼影和渐变唇妆的了解跟导购一样多(甚至比他们懂得还多)。品牌忠诚度这种说法已经过时了，现在流行的是丝芙兰提倡的“多试多买”策略。朋友们也像是接受过专业培训一样。

　　NPD Group全球化妆品行业分析师卡伦·格兰特(Karen Grant)表示：“年纪稍长的消费者可能有点儿困惑，但年轻消费者会觉得‘天哪!瞧瞧!，整个过程就好像是在玩儿一样，你在店里或网站上停留的时间越长，就越有可能花掉更多钱。”

　　格兰特预计，在18到54岁的女性中，40%的人每天会用5种及以上的化妆品。她说：“这反映了我们这个时代沉迷于自拍、一切靠图说话的文化。”

　　丝芙兰负责品牌营销的副总裁黛博拉·叶(Deborah Yeh)表示：“柜台销售员已经被YouTube上的数百位红人所取代，现在消费者听到的声音越来越多，我们则在努力破除人们的疑惑”，让消费者在购买之前先试用。

　　丝芙兰由法国奢侈品集团LVMH所有，在33个国家开了2300多家门店，它为精通数字技术的顾客提供了很多技术小玩意儿，以及让工程师看了都脸红的计算机展示手段。

　　想试试50种不同色号的唇彩，可又不想让嘴唇皲裂?这儿有一款运用了增强现实的手机应用来帮你试妆。顾客还可以刷脸获得自己的色彩IQ，并以此来寻找适合自己肤色的产品。你也可以坐在数字工作站前面，学习怎么画颧骨的轮廓线。丝芙兰甚至还有自己的4D顯示器，给触摸屏配了个风扇，让顾客能闻到花香、泥土芳香等大多数香水的气味。

　　住在曼哈顿的作家兼编辑瑞贝卡·帕尔(Rebecca Pahle)每个月都会到位于时报广场附近的两家丝芙兰店里逛两次。她说：“逛丝芙兰，我很容易就会在里面花很长时间，胡乱看些东西，然后花掉很多原来没打算花的钱。我总是会尝试很多东西，试图弄清楚我喜欢什 么。”

　　帕尔不在百货商店买东西，她说：“我不会把百货商店和化妆品联系在一起。”

　　帕尔最喜欢丝芙兰的地方在于能自己掌控购物过程。她说：“在丝芙兰里没人理我，我喜欢这样，不喜欢被人推销。”