体验营销，品牌传播新动力

　　服务行业的营销，说白了就是体验的竞争，看谁能给顾客营造独特的体验，而且这种体验是好的体验，找出可能与消费者接触的每一个点，在这些点上极力给顾客营造好的体验，这样每一个点都是体验的正向加分，最终形成竞争力。

　　序

　　《体验经济》一书被业内人士接受后，一时间，国内掀起了一股体验热，奥美中国巡回讲活动，由“360度品牌管家”变成了“360度品牌体验”;精信也在同一时期重新定义了品牌的含义，其中定义“品牌是一种体验”，都纷纷昭示着国际4A公司开始注重体验在传播中的作用。再看国内2003年的广告，“伊利四个圈，吃了就知道”、“36度伴，穿了就知道”(西安某保暖内衣)、“真巧，好吃的不得了”(到底有多好吃，只有吃了才知道)、“三种果味在里面，喝前摇一摇”(农夫果园)等，纷纷昭示着体验营销时代的到来!

　　的确，在业内人士叫嚣产品越来越同质化的今天，连渠道也开始渐渐同质化。很少有东西能够真正树立产品的差异化了，一些企业所谓的差异化许多时候是想当然的，而上述企业通过体验让消费者和产品或者品牌之间产生了独特的联想记忆，以品牌和人之间的真正互动演绎了许多奇迹，这些产品的成功与本身的传播有很大的关系，通过互动体验使消费者产生了好奇，而好奇本身就是一种销售力。

　　星巴克咖啡在全球的迅速扩张，许多服务行业的成功企业，都是依靠体验营销造就品牌传奇。要想在消费者心目中建立起不同的品牌偏好，必须找出产品营销过程中和消费者接触的所有点，研究这些点并包装，通过每个点的体验建立起品牌在消费者心智中的不同印象。

　　以下是应笔者邀请的几位在体验营销领域内都颇有研究的咨询专家和企业操盘手。他们对于体验营销的一些看法：

　　自从体验营销一书畅销以来，大家都在高呼体验营销，服务营销和体验营销到底是不是一回事?是否意味着服务营销时代开始结束?

　　韩国山：为了进一步两者之间的体验营销，有必要简单说一下体验经济的概念，伯德·施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所写的《体验式营销》"Experiential Marketing"一书中指出的那样，体验式营销(Experiential Marketing)站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。由此看来，体验营销不是部分人认为的属于服务营销，体验营销基于体验经济而来，两者之间在目的上就有区别：体验营销是产品(狭义产品)开发、推广过程中要贯穿的思维，目的是为了唤起某种记忆或者情景，塑造难忘的感官体验，而服务营销本身是和产品结合紧密的，目的在于辅助硬件。前者的要求更高，让顾客感动和让顾客满意就是两者之间的区别。