试论基于移动互联网的营销传播方略

　　引言

　　移动互联网技术改变了传统的支付方式，将互联网技术与金融产品结合起来，并且开展一定的创新，有利于发展和壮大我国的商品销售和网销运营规模，从而刺激市场经济的繁荣和发展。移动互联网技术目前在我国电商行业中被广泛应用，各种创新性技术引起了电商行业的一次又一次革新，同时也给企业在互联网中的营销活动提供了更多的拓展机会。对移动互联网基础上的营销活动进行分析，讨论营销传播的方略，是企业电商营销的必经之途，值得我们进行进一步的思考和探索。

　　一、基于移动互联网的营销特征

　　1.客戶管理手段更新。客户管理是营销中的一个重要环节，对客户使用怎样的管理模式，关系到企业对客户的保有量，即客户的忠诚度。在传统营销中，客户管理主要由客户经理负责，进行沟通和回访，了解客户对产品的评价以及对品牌的信任度，客户管理的有效性与客户经理本身的沟通能力直接相关。移动互联网技术在营销中的应用更新了客户管理的手段，线上客服对客户进行售前指导，售后的继续宣传以及能够吸引客户、使客户始终保持忠诚度的控制方式，则以信息的形式呈现出来。例如，将具有吸引力的相关商品信息用推送的形式发给客户，采用购买商品网上积分返券的在线运营方式，提高用户的忠诚度。

　　2.客户服务更全面。客户服务是营销成功的又一个关键，在传统营销当中，客户服务由销售人员和售后服务人员共同提供。但是在移动互联网技术的支持下，这种服务得以优化和集中，即企业可以采用社会化媒体优化的信息服务方法，结合商品官方微博运营定位的方式，对用户的疑难问题进行集中问答、点评和疏导，从而消减网络上流传的差评传言，提高好评率。这种方式不仅为企业节省了大量的人力和物力，还使得客户服务的覆盖范围更加全面，客户的满意度提升。

　　3.营销范围更广泛。不断提高市场的广度，以此增加潜在客户量，是提高营销销售额度的一种有效措施，移动互联网技术的应用给企业营销提供了大量的支撑，使企业的营销范围从区域性直接转为全球化。这是由于，互联网本身的全球化性质为企业提供了所有的线上用户作为客户资源，营销商品展示也以海量、全面、多渠道的方式呈现在客户面前。可以说，移动互联网技术的应用，使企业与客户之间实现了全面沟通和交流，因此，营销范围也无限扩大开来。

　　二、移动互联网基础上的营销传播方略

　　1.按照消费心理特征进行营销传播。淘宝作为中国电商之鼻祖，开设时间比较早，在营销传播方面积累了大量的经验，其中之一就是通过数据分析发现消费者的消费心理特征，以此为基础进行营销传播，这是和移动互联网中客户管理手段更新的最有效应用。淘宝网通过对女性消费者的服装消费数据分析发现，服装消费有明显的年龄分层特征。因“打折促销”“明星款”“爆款”“特殊赠品”等刺激而引发的冲动购物行为存在于90%以上的25～35岁的女性中;大学生群体是淘宝服装消费的“大户”;年龄18～24岁的女生在淘宝中的服装消费最多，而年龄在40岁以上的女性在淘宝女性服装消费中所占比例最小。根据这一发现，淘宝网对25～35岁年龄段的消费者进行打折促销活动推送，对大学生群体进行“免息分期付款”推送，对40岁以上的女性进行服装品牌信誉度和质量内容推送，达到了良好的销售预期。