【品牌密码】伊藤洋华堂独特的经营方式

　　在竞争环境复杂多变的形势下，零售已逐渐从卖方市场转变为买方市场，顾客的需求也从简单的温饱消费转向更高层次的享受消费。顾客在购物过程中，越来越重视商家的服务是否能给他们带来心理上的满足。“满足或不满足”已成为顾客购物的一项重要标准。

　　日本零售业的翘楚——伊藤洋华堂，之所以在竞争白热化的零售市场上持续发展，与其在“以服务为本”基础上采取的独特的营销方式密不可分。

　　独特的选址开店策略

　　伊藤洋华堂的经营宗旨是：不在城市“一类地段”开店。上世纪80年代以后，伊藤洋华堂开设店铺大多选择交通便利的城乡接合部。这样做的好处：一是与传统的商店往往都选择城市的“一类地段”不同，它的这种选址策略，可避开与传统商店进行正面竞争;二是随着城市化不断加快，开始出现城市空心化现象，不在“一类地段”开店恰好顺应了这种趋势;三是它不奢求城市每一位居民都成为自己的顾客，只要附近社区的居民每天都能到店里购物就足够了。伊藤洋华堂的选址策略是，将服务人群锁定在3～5公里范围内，力争通过综合超市具有的“一站式购物”功能，为附近社区的居民提供便利的购物环境和全方位的服务，以此赢得更多顾客频繁光顾，成为地区内购买力的实现中心。

　　伊藤洋华堂在确定的区域内，采取“密集”开店方式尽可能地占有市场，争取更多的竞争优势。这种开店方式，一是可提高物流成本和销售成本的分摊效率，降低单位成本，易于树立品牌形象，遏止竞争对手的发展;二是形成了商圈规模效应，使地区内的物流中心等基础设施得到最大效率的利用，通过规模效应降低运营总成本。

　　科学的业务发展定位

　　每个企业都会致力于发展核心业务，伊藤洋华堂也不例外。它集中精力打造企业的核心业务，把商品配送、网络系统维护管理、信用卡结算等零售业的辅助业务等，委托给其他专业公司完成，以确保自己的全部精力都投入到探索零售业的市场规律上，以便为顾客提供最优质的服务。比如，在房地产价格逐年提高的情况下，伊藤洋华堂未放弃自己的原则跟风投资。在日本大型零售企业中，它是唯一未涉足房地产业的一家。事实证明，这一原则不仅使伊藤洋华堂降低了组织成本，最大程度地利用了社会资源，而且进一步提高了专业水平，实现了核心业务的精益求精。近些年，许多大型零售企业进行“蜻蜓点水式”多元化发展，将资金、资源、人员、精力分散到不同领域，最终导致出现严重亏损，甚至破产。而伊藤洋华堂的科学经营发展定位显示了其高明之处。