vivo成功学

　　这家深居南方低调的企业去年缔造了中国手机产业一个不小的奇迹，什么因素促成了vivo的成功?

　　“手机大戏我方唱罢你登场，各领风骚大半年。忆往昔，2015年上半年小米风光无限，下半年华为夺走头把交椅。2016年上半年华为傲视群雄，下半年OPPO被迫登基。俱往矣，2017年上半年vivo将成功篡位，下半年华为继续笑傲江湖。要知其中原由，且听鸡年分解。”

　　市场调研机构IHS Technology中国研究总监王阳在微博上的这段话虽然只是一种调侃，但也透露了他对2017年中国手机市场的一种预判：vivo将在2017年上半年登上市场占有率第一的位置。

　　王阳的判断并非空穴来风。每年11月起，手机厂商就会给供应商交出来年出货目标，王阳从上游供应链得到信息，2016年市占率三甲的华为、OPPO及vivo对来年自信满满，分别给出了1.7亿台、1.6亿台和1.5亿台的销售预期。2016年，华为基本完成1.4亿台销售目标;OPPO逼近1亿台，vivo超过8000万台。

　　面对走势良好的市场，一向低调的vivo“羞涩”地道出了自己的“小目标”。vivo首席运营官胡柏山坦言：“vivo年其实一直在按照自己的节奏循序渐进地增长，年增速都超过了50%。vivo2017年将依然能保持40%左右的增速，国内市占率将在2016年16%的基础上争取达到20%，海外增速将超过100%。”

　　什么让vivo有如此大的底气?2015年起，vivo的崛起让业内开始研究这家企业的成功，并习惯把这它与几个关键词紧密联系在一起：市场营销、线下渠道、舍得花钱等。不过vivo内部最在意的是两个：精准服务消费人群、保证再购率。

　　从一把雨伞说起

　　在每个天蓝色围绕的vivo线下体验中心的角落里，都放着置许多“爱心雨伞”，这些雨伞是为前来体验中心的消费者所免费准备的。“突来的下雨天也许会阻碍你的前行计划，不用担心，我们提供了爱心雨伞，让你的行程风雨无阻。”在阴雨里听到这句话，温暖且难忘。

　　vivo目前直营近4000家体验中心、vivo代理商直营体验店和专卖店，加上经销商加盟店等vivo线下约共有20万家线下门店。体验中心不仅提供手机购买、维修等日常服务，还提供手机保养、专家教学、相片打印甚至爱心雨伞、免费茶歇等服务。在vivo看来，线下是其产品服务的延伸，也是很重要的一个环节。

　　强大的线下布局在vivo自己看来并不神秘，而是经过20年积累的与消费者沟通的场所，是从为消费者提供便利服务出发。“我觉得手机行业结合了很多行业属性，如IT、时尚、快销品属性。随着消费升级，我们的门店不是纯卖产品，而是解决消费者能否得到便捷购买、咨询、体验、服务等问题。” vivo首席营销官倪旭东强调。