黑龙江省质监局推出“大窗口”服务理念

黑龙江省质监局推出“大窗口”服务理念

牵动作风整改 助力企业发展

□ 周宪伟

前不久，鹤岗市龙江酒业有限责任公司专程给黑龙江省质监局送来一面锦旗。原来，该公司急需通过地理标志保护培育带动地方优势产业发展，黑龙江省质监局了解情况后，派专人到公司驻厂服务，主动进行需求对接，帮助该公司顺利通过了地理标志的初审，使原本需要多次往返哈尔滨和北京办理的手续，足不出“厂”就办完了。这只是黑龙江省质监局改进作风、优化服务的一个缩影。

自今年5月开始，黑龙江省质监局把提升窗口服务水平作为重点工作和关键环节来抓，树立“大窗口”服务理念，形成“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”的共识，并严格执行首问负责制、限时办结制、岗位责任制等制度。特别是把首问负责作为杜绝“零推诿”的第一道关口，要求所有部门和人员，无论什么编制和身份的工作人员、无论企业和办事群众提出什么事项要求、无论是否属于自己职责范畴，都不允许态度不好而冷漠慢待，不允许耐心不足而推脱误导，不允许责任心不强而延误漏办，凡办事人的咨询、办理、投诉都要热情引导到相应窗口和部门进行对接，并做到一次性受理、一次性告知、一次性办结，不让企业和办事群众跑冤枉路。

该局将标准化工作的规范化理念、计量工作的精准要求导入行政许可、执法监督、社会服务和内部管理当中，助推质监工作流程便捷化、行为规范化、过程人性化、品质标准化。一是梳理工作事项。按照质监行政与技术一体化原则，把全局276项行政权力、17项公共服务事项、9项内部管理事项全部纳入再造流程范围。二是明确再造目标。按照高效便民原则做到减环节、简手续、减时间，能够优化程序减少手续的要真简化，能够实施“互联网+政务服务”纳入网上办理的要真减时。三是抓住关键控制点。按照权责一致原则，把握工作的关键控制点，对关键控制点明确具体控制方式和措施，局主要领导与机关各处（室）负责人签订责任状，传导压力，落实工作任务和工作责任。四是反复论证可行性。按照科学合理原则对新流程论证答辩，新制定的流程要由处（室）主要负责人在全局答辩，充分论证其科学性、合法性、合理性。五是固化标准文本。按照公开透明原则接受社会监督，对全局再造流程在省政府政务服务平台、门户网站公开公示，并且要在实践中检验、修正和完善，在这些新流程成熟之后固化成工作标准文本。