山东济宁检验检疫局打造短信服务平台

让服务更有温度

——山东济宁检验检疫局打造短信服务平台

□高 阳

“就是这条消息，我还把这个聊天置顶了。”金乡县宏宇冷藏有限公司的王经理拿出手机向笔者展示。该公司是济宁辖区一家规模较大的大蒜出口企业，年出口额1200万元。前些年，因企业对自贸协定优惠政策了解不到位，出口澳大利亚的大蒜一直申领一般原产地证书，直到公司负责人收到济宁局的短信提醒，才知道签发中澳自贸协定原产地证书竟然可以享受3%至5%的关税减免，优惠幅度更大。

“以我公司出口澳大利亚的规模来说，签中澳原产地证书可给我们的国外客户一年省4万元关税，客户高兴了，我们的生意也更好做了。”王经理翻看着手机短信，脸上笑容很是灿烂。

近年来，通关一体化、“三最”口岸、全程无纸化、新增外贸企业免予原产地企业备案、收费减免等各项便利措施如雨后春笋般涌现，大大提升了贸易便利化水平，为企业带来巨大的经济实惠。如何将这些政策传递给企业，让企业能更好地理解运用，真正享受到“红利”，成为济宁局亟待破解的难题。

“当前检验检疫优惠政策宣传中，存在企业一般人员知惠、学惠、用惠意识不足，‘多一事不如少一事’的想法，往往不能将政策信息传达执行到位，造成了巨大的浪费。”济宁局检务科副科长刘怀龙介绍，“同时，地方政府往往通过工作报告和调研等方式了解检验检疫，一些工作进展沟通滞后，不利于形成工作合力。”

为此，济宁局短信温馨提示制度便应运而生，它架起检验检疫部门和政府、企业沟通的桥梁。检验检疫部门吃透摸准政企需求，精准定位服务对象，通过企业报检备案、联合商务部门等多渠道动态收集进出口企业主要负责人联系方式，建立企业信息库，同时将政府、商务、海关等相关部门负责人纳入短信平台。将相关的法规、政策、规定，总结成简明、扼要、易懂的50字左右“干货”，提供给有关负责人，提升企业对优惠政策的掌握运用能力，增进地方政府和部门对检验检疫工作的理解，争取配合支持。

“之前我们代理的一批货物急着出口，需要出具通关证明，但是恰逢节假日，我们急得像热锅上的蚂蚁，不知该找谁。但有了济宁局的短信提示，这些问题迎刃而解，短信中有济宁局分管局长和检务科科长的电话，我们及时与他们取得了联系，货物得以顺利通关。”报检员小王告诉笔者，济宁局在短信中承诺“5+2”、24小时全天候应急服务，各进出口企业在节假日办理进出口业务采用电话联系即可。