国家服务业质量监测结果正式出炉 质量稳中有升

中国质量新闻网讯  从国家市场监管总局官网获悉，我国服务业质量的“重头戏”——国家服务业质量监测结果正式出炉。监测结果显示，服务业质量稳中有升，中国服务品牌价值稳定增长，较好地支撑了消费升级、产业结构优化和新经济发展。与此同时，服务贸易发展势头较好，但逆差持续扩大，部分新兴领域服务投诉量快速攀升，服务质量差距制约中国服务国际竞争力，需要高度关注，这已经是我国连续第五次发布服务业质量监测结果。

服务业是现代化经济体系建设的关键领域。统计数据显示，2017年，服务业增加值占全国GDP比重为51.6%，连续5年在三次产业中领跑，服务业增长对国民经济增长的贡献率为58.8%，拉动全国GDP增长4.0个百分点。

外贸服务质量竞争力有待提高

服务业也是我国贸易逆差的主要项目。要推动经济高质量发展，保持服务业的活力和竞争力，质量是重要关键因素。为了掌握服务业发展的质量态势，国家市场监督管理总局有针对性地开展服务业质量监测分析。监测结果显示，我国服务贸易逆差进一步扩大，质量竞争力有待提高。

统计显示，我国服务贸易保持较好发展势头，出口额持续增长。从规模来看，2017年，我国服务进出口总额46991.1亿元，同比增长6.8%。其中服务出口15406.8亿元，增幅达10.6%，是2011年以来出口的最高增速。从结构上看，新兴服务进出口14600.1亿元，增长11.1%，高于整体增速4.3个百分点，占比达31.1%，提升1.2个百分点。值得注意的是，服务贸易逆差达到16177.4亿元，比上年增长0.3%，且逆差规模总体持续扩大。电信计算机和信息服务、知识产权使用费和个人文化娱乐等新兴服务进口同比分别增长54.9%、21%和30.6%，主要原因是我国服务业发展相对滞后，附加值比较小，当前服务业主要还是初级服务业为主，种类、深度不够，服务业供给品种和质量，无法满足国内快速增长的升级需求，导致需求外溢。随着新一轮改革开放的深入推进，我国服务业将面临更激烈的竞争，亟待大力发展高技术服务、品牌建设、知识产权保护等现代服务业，提升传统服务业专业化、规范化、品牌水平，对标国际先进水平提升质量。

新兴服务业质量亟待提高

服务业万人投诉量是此次服务业质量监测中的一项重要统计指标，万人投诉量＝投诉量/全国总人口数，投诉量和全国总人口数分别来自中国消费者协会与国家统计局《中国统计年鉴（2016）》。近年来，我国万人投诉量一般都在4至5件，通过分析工业、服务业万人投诉量的变化，可以判断质量问题数量变化的态势，查找制约消费的关键因素，明确提升质量的工作重点。监测结果显示，我国新型服务业万人投诉量大幅攀升，服务业质量问题日益成为市场监管的主要矛盾。