广汽丰田用心书写“顾客第一”

特别的关怀给特别的你

一路呵护，始终如一  广汽丰田用心书写“顾客第一”

    在书法里，“一”字最难写，一笔饱含万千。

    广汽丰田却用无数个“一”汇聚成“顾客第一”。

    一笔笔有力的书写，为了一个不变的承诺。

    2006年，《广汽丰田宪章》诞生，从此，广汽丰田与经销商有了共同的最高行动准则；从此，“顾客第一”的理念镌刻到每一个广丰人和经销商的心中，他们一直坚守“品质第一，服务第一”，用无微不至的关怀和始终如一的微笑践行“顾客第一”的服务理念。

    2012年10月，广汽丰田的车主徐小姐拿到了青岛瑞铂店交给她的新车钥匙，对于爱车的“失而复得”，她激动地说了一句：“向你们致敬！”此前，青岛瑞铂店在一场突如其来的大火中被烧毁，员工们在痛失办公场地、蒙受巨大损失的情况下，第一时间想到了17台在店维保车的车主，并与他们取得联系。不久之后，17位车主无偿获得同款新车一辆。一位车主感慨地说到：“我是三分意外，七分感动，这说明我当时的购车决策是正确的，瑞铂店是一间让人放心的4S店，广汽丰田是一家负责任的企业，‘顾客第一’也不仅仅是一句口号。”

    这只是广汽丰田全国客户关怀活动的一个缩影。以“车主零损失”为原则，通过慰问关怀、换购/维修、提供代步补贴等方式，向受损车辆的顾客提供全方位支援。

    在广汽丰田看来，经受住考验的“顾客第一”，才是真正的“顾客第一”。无论市场怎么变，“顾客第一”是不变的信条。

    顾客第一，是广汽丰田不懈追求的动力与鞭策，更是对广汽丰田135万车主许下的郑重承诺。

    “一”诺千金，在广汽丰田的字典里，好品质千金不换。

    135万广汽丰田车主，每一位都是独一无二的“一位”。

    在广汽丰田，每一辆汽车都集合了丰田数十年汽车制造精义，凝聚了8000广丰人的智慧与心血，经过全球先进设备和工艺的不断雕琢，最终融汇成拥有世界级品质的精工之作。

    在广汽丰田的价值观中，品质的好坏不是由企业决定的，而是由顾客来评定的，哪怕对于企业而言是一万件里的一件，可对顾客来说就是全部。基于此，广汽丰田始终把品质放在头等重要的位置，全面推行以“品质自工序完结”为核心的质量保证体系。任何一个员工若发现问题，都要拉“安东线”，让生产线停下，立即解决问题、消除不良。“不让一件不良品流入下一道工序”，从而保证产品的卓越品质，不让缺陷产品流出工厂。