深圳市兴意达通讯技术有限公司：做民族品牌手

    做民族品牌手机的“护航舰”

    ——记深圳市兴意达通讯技术有限公司

    深圳市兴意达通讯技术有限公司（以下简称“兴意达公司”）是中兴通讯旗下的全资子公司。近年来，中兴手机品牌在国内外越来越受到消费者的追捧，市场占有率不断增长，销量跻身全球前5名。2013年，中兴通讯手机出口量达4400万台，销售额150亿元人民币，而兴意达公司则是目前国内唯一的出口海外产品返修企业。

    2007年，中兴通讯在欧、美、澳等国家和地区转变“传统卖断”的销售模式，在深圳福田保税区建立国际高端售后服务平台，通过这一平台，满足国际市场的售后服务需求。此前，中兴通讯的出口返修手机一般采用返厂维修和海外维修两种方式，返厂维修周期长，海外维修成本高，对于中兴通讯来说，海外产品售后维修无疑是既耗时又耗财的一个难题。

    通过向海关和检验检疫部门咨询，中兴通讯了解到与传统的返厂维修相比，进保税区维修具备多重优势：通关速度快，运抵我国香港的待维修产品，进入保税区只需1天时间，而返厂维修的审批往往要3周以上；操作简便，保税区具有“境内关外”的特殊性质，不涉及到关税，而返厂维修需要向海关缴纳保证金，同时必须在规定时间内离境；运作灵活，保税区采取账册核销的监管方式，即保证进出总数量平衡即可，而返厂维修要求同批次返修的待维修品必须一次性离境。福田保税区是深圳特区设立最早的保税区，这里具有陆路连接我国香港、毗邻皇岗口岸的独特地理位置优势，因此，中兴通讯有意在福田保税区建立一个“全球售后服务中心”。

    兴意达公司成立伊始，就在服务水平上确定了高品质的定位，引入先进的设备、库房、生产管理系统和模式，保证专业、可靠的服务质量。返修手机涉及到旧机电，是一项比较敏感的业务，作为监管部门，深圳检验检疫局福田保税区办事处与机电处认真研究政策，反复调研和论证，不断理顺检验流程，摸索出一套包括资质审核管理、企业分级+产品分级管理、条形码管理、核销管理的方案，为兴意达公司在保税区的发展创造了有利条件。经过近7年的运作，兴意达公司的业务规模从成立初期的60人、年维修量10万台，扩大到目前的240人、年维修量40万台，全面覆盖了中兴通讯102个国家的出口手机返修复出口业务，累计完成海外返修产品超过150万台。

    随着返修业务运作流程的日趋成熟，兴意达公司作为中兴通讯手机拓展海外市场的“后方战场”，其优势得以充分体现。在维修周期方面，返兴意达公司维修较返厂维修可节省至少30天的时间；维修成本方面，返兴意达公司维修的价格基本在40元至60元人民币之间，为海外维修成本的三分之一（注：以欧洲为例，在成本较低的东欧，单台手机的维修成本需20欧元至30欧元，合计人民币170元至260元）。中兴通讯依托子公司兴意达平台受益匪浅。